當公司決定將客服外包給服務商時，負責人通常不知道與外包公司的合作流程，哪些是客服外包公司通常涵括的，哪些是需要自己負責提供的。以下是小美客服整理出的合作流程供參考：
一、需求評估
首先要確定企業(yè)的客服需求，其中工作量、服務時間、工作內容是必須事先確認好的，它們是決定客服外包價格的基本點。否則突然問價格，很可能被認為是同行詢價。
二、供應商選擇
通過市場調研和網(wǎng)絡搜索或招標，選擇合適的客服外包供應商。評估供應商的資質、經(jīng)驗、服務質量和價格等。
1. 硬件配置。如果您的公司要求比較高，可以參考服務商是否有以下基本配置：備用網(wǎng)絡、不間斷電源（UPS）、全場遠程監(jiān)控。一個客服職場如果未配置雙網(wǎng)，容易在某網(wǎng)絡運營商斷網(wǎng)時出現(xiàn)客戶無法咨詢，所以有經(jīng)驗的職場通常會配備兩條網(wǎng)線；另一項則是UPS，職場辦公室斷電時，又會出現(xiàn)斷片，則需要不間斷電源才能保證沒有斷電意外。您還可以要求職場配備全場監(jiān)控，使您就像在自己公司一樣管控外包公司員工。電話客服則應配備相應的高清降噪語音通話耳麥、離工作臺面超45cm的辦公屏風隔斷，保證通話之間影響最小。
2. 服務商經(jīng)驗初步篩選。要求服務商提供員工管理相關PPT，包括培訓體系、激勵機制、上崗流程等。在這個過程中您 也可以開始了解了后期的客服外包公司基本運營步驟。
3. 要求提供管理文件的同時，可以要求同時制作報價單。根據(jù)公司預算選擇合適的服務商。其中應注意的是，過低的價格容易造成不穩(wěn)定的因素，如員工頻繁離職，容易在客戶咨詢時造成不良影響。這一點在客服外包公司的激勵機制中可以大致了解。
三、合同簽訂
與選定的供應商協(xié)商服務合同的條款，包括服務內容、質量標準、費用、違約責任等。大多數(shù)外包公司會以按月付款方式。
四、招聘與培訓
這里需要注意的是，客服外包公司絕大多數(shù)情況下不會提前供養(yǎng)一個備用團隊，為您提供可以直接上崗的客服，須在項目合同簽定后才開始招聘，所以需要預留一定時間。其次，供應商需要安排客服團隊進行必要的培訓，確保其了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務流程。培訓有三種形式，需要提前與服務商確認：遠程在線培訓、甲方派培訓專員到職場培訓、乙方派專員到甲方學習。
五、交接與上崗
在線客服和電話客服一般會使用客服系統(tǒng)，首批培訓完成后，需要將客服系統(tǒng)的賬號交接給上崗員工，正式上崗。如果甲方有原培訓專員則一般需要進行輔助上崗，后期乙方則可以用老員工帶新員工的方式進行。
六、反饋與績效評估
建立溝通機制和反饋渠道，定期與供應商溝通，跟進服務質量和進展。對客服工作進行監(jiān)控和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時調整。
定期對客服外包服務進行績效評估，檢查是否達到預定的服務標準和目標。通過客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，評估服務效果，提出改進建議。
七、合同續(xù)約或終止
合同期滿后，評估合作效果，決定是否續(xù)約。如需終止合作，提前通知供應商并安排善后事宜。這個流程確保了客服外包服務能夠順利開展，并且可以根據(jù)實際情況進行調整和優(yōu)化。
如果需要進一步了解或詳細探討具體環(huán)節(jié)，可以咨詢在線客服或直接來電廣美互聯(lián)，以便制定更具針對性的方案。
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