企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)或銷售推廣時(shí)，需要使用呼叫中心調(diào)查客戶意向，以達(dá)到提升銷售額的目的。伴隨著全行業(yè)智能化的到來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)已經(jīng)引入智能呼叫中心，那么智能呼叫中心能解決哪些銷售及營(yíng)銷痛點(diǎn)呢？下文作出了4個(gè)痛點(diǎn)總結(jié)。
企業(yè)外呼人力成本高效率低是一大痛點(diǎn)，在外呼的過(guò)程中，需要用到大量的銷售以及客服人員。這樣不僅工作量較大，而且非常容易流失意向客戶。引入智能呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)智能機(jī)器人批量外呼，對(duì)于外呼號(hào)碼也能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)過(guò)濾功能，系統(tǒng)可將空號(hào)、黑名單等號(hào)碼進(jìn)行過(guò)濾，精準(zhǔn)識(shí)別出意向客戶并將其轉(zhuǎn)接到人工坐席處，在降低成本的同時(shí)又提高了成功率。
在業(yè)務(wù)繁忙階段，客戶跟進(jìn)流程的不規(guī)范也會(huì)導(dǎo)致客戶流失。智能呼叫中心的一大亮點(diǎn)是可以將銷售的過(guò)程可視化，工作人員可以對(duì)客戶信息銷售進(jìn)展等關(guān)鍵信息一覽無(wú)余。
由于營(yíng)銷活動(dòng)往往具有較強(qiáng)的時(shí)效性，所以工作過(guò)程中難免出現(xiàn)各種紕漏，最常見(jiàn)的工作失誤是缺乏跟蹤與記錄。企業(yè)采用輔助銷售客戶跟進(jìn)功能，系統(tǒng)會(huì)對(duì)工作人員進(jìn)行任務(wù)提醒，避免產(chǎn)生不必要的客戶流失。
企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)往往比較分散，每天總結(jié)會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間并且無(wú)法確保數(shù)據(jù)100%可靠。智能呼叫中心會(huì)自動(dòng)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，包括通話數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)以及客戶畫像報(bào)表等等，便于企業(yè)做出更準(zhǔn)確的決策。
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