企業(yè)為了爭(zhēng)取更多客戶，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，往往需要舉辦各種活動(dòng)。在活動(dòng)期間對(duì)電話客服人員的需求量有短暫提升，企業(yè)活動(dòng)期間采用電話客服外包是一種明智的方案，在特殊時(shí)期，與電話客服外包服務(wù)商進(jìn)行合作，需要掌握哪些信息呢？
由于活動(dòng)具備其特殊性，所以合作的第一步一定是雙方進(jìn)行需求溝通與方案確定。企業(yè)可以說(shuō)出自己的期望，服務(wù)商需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出解決方案提綱。這一步?jīng)]問(wèn)題后，雙方才能明確是否繼續(xù)合作。
解決方案往往是理想化的，在落地過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。企業(yè)為了保護(hù)自己的權(quán)益，可以要求服務(wù)商給出以往的客戶案例，以便進(jìn)一步了解解決方案的具體執(zhí)行過(guò)程，以及達(dá)到的預(yù)期效果等等。
企業(yè)要想得到專業(yè)的服務(wù)，必須要考察服務(wù)商、客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，包括培訓(xùn)情況、技術(shù)支持、渠道支持等等，如果是跨國(guó)企業(yè)涉及到國(guó)外用戶，還需要明確是否可以提供多語(yǔ)種服務(wù)。
企業(yè)與服務(wù)商經(jīng)過(guò)之前三步的關(guān)鍵信息溝通后，方可以擬定合同。簽訂合同的同時(shí)，一定要簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議可以就服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等多種重要信息進(jìn)行明確規(guī)定，同時(shí)確認(rèn)對(duì)方違約時(shí)需要承擔(dān)哪些責(zé)任。
企業(yè)活動(dòng)期間采用電話客服外包方案，合作的時(shí)間往往比較短，因此溝通的頻率不能和長(zhǎng)期外包一樣。企業(yè)應(yīng)與服務(wù)商確認(rèn)好活動(dòng)期間的對(duì)接負(fù)責(zé)人以及持續(xù)的溝通流程、頻率等等。這樣可以大大降低活動(dòng)期間因電話客服問(wèn)題，而給企業(yè)帶來(lái)的意外風(fēng)險(xiǎn)。
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